| 03-12-2009 |
Вежливость и такт помогут сохранить клиентуру
Кризис напомнил людям, что все хорошее когда-нибудь заканчивается. Мы стали чаще экономить, ася на комп и другое программное обеспечение нам устанавливают друзья, обои клеим сами, на дачном участке перепахиваем газон и сажаем картошку. Многие женщины, которые раньше по каждому поводу и без посещали салоны красоты, сегодня вынуждены красить волосы и делать маникюр у подруги – так дешевле. Дорогостоящие процедуры по уходу за кожей, применение самых современных препаратов для подтяжки лица, полный комплекс коррекции фигуры – каждая эта процедура может потребовать 20-30 тыс. рублей, а по сегодняшним меркам – это почти состояние.
Как же в такой ситуации быть салонам? Наверное, тем, кто действительно дорожит своим делом, нужно вооружиться терпением и коммерческой хитростью, осмотреться вокруг и хорошо подумать.
Как таковая, реклама помочь сейчас мало чем может. Старайтесь использовать новые каналы распространения информации: общайтесь на Интернет-форумах, постарайтесь сосредоточить свою клиентуру на своем сайте. Можно скачать icq на телефон бесплатно, и через нее оповещать аудиторию о ваших ценах, услугах, нововведениях. Таким образом, вы уменьшите расходы, а это первый шаг к оптимизации бизнеса.
Будьте внимательны и обходительны со своими клиентами. Даже если женщина зашла к вам в салон случайно, окружите ее таким вниманием, какого она не получала нигде. Благодарный клиент – это всегда ваш плюс, и лучше еще раз напомнить об этом персоналу.
Не слишком увлекайтесь ценовыми играми. В сложной ситуации управляющий салона либо слишком повышает цены, чтобы сохранить норму прибыли, либо слишком снижает за счет закупки менее дорогих препаратов. В обоих случаях отток клиентов неизбежен. Если уж вы вынуждены изменить расценки, можно зарегистрировать аську, написать электронные письма или отправить сообщение всем клиентам с вежливым разъяснением причин. Люди ценят хорошее к себе отношение и пойдут вам навстречу.
Вводите стимулирующие программы. При коррекции ногтей возьмите плату только за одну руку или после косметических процедур предоставьте скидку на солярий. Пусть при стоимости десятиминутного сеанса 300-350 рублей клиент сэкономит 150. Салону эта сумма сильно не поможет, а человеку будет приятно. Импровизируйте!
|
